Livraison et retours
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Livraison à domicile. Nous vous proposons un mode de livraison en colissimo domicile.
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La date de livraison de votre commande dépend de 2 éléments : le délai d'expédition et le délai de livraison.
Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande. Il correspond au délai nécessaire pour obtenir et préparer les articles de votre commande, autrement dit, pour que votre commande parte de nos entrepôts. Tous nos articles sont en stock.
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2 à 5 jours ouvrés
Si les articles sont hors stock, ils ne sera pas possible de commander.
Retour de livres
Vos articles peuvent être retournés dans les deux cas ci-dessous :
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Droit de rétractation :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires révolus à compter de la date de réception des produits commandés hors livres numériques.
Vous pouvez envoyer un mail à : editionsmorosphinx@gmail.com pour demander un retour.
Attention, le livre doit être en parfait état pour obtenir le remboursement.
Les frais de transport du colis de retour demeurent à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées lors de la commande, comprenant le prix du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des produits commandés, calculé au prorata de la valeur du ou des produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.
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Garantie Qualité :
Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins, il arrive que certains articles vous parviennent dans de mauvaises conditions.
Si l'article est :
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défectueux (ex : la couverture du livre est abîmé, la pagination du livre est mauvaise, etc.).
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non conforme à votre demande (ex : Vous avez commandé un autre article et reçu le mauvais)
Information : Si le client dit avoir reçu une commande erronée ou si un article est endommagé, des photos sont susceptibles de lui être demandées en guise de preuve.
Les frais de retour reste à notre charge grâce à une étiquette de retour.
Après avoir reçu votre étiquette de retour, pour retourner le ou les articles défectueux :
1. Emballez les livres dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.
2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut.
3. Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture.
4. Fermez le colis.
5. Collez sur le colis l'étiquette retour.
6. Remettez le colis à la Poste.